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Satisfait ou remboursé 30 jours

Politique de remboursement

5. CONDITIONS DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Date de dernière mise à jour : [Date]

Article 1 - Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit ne vous convenant pas.

Conditions :

  • Produit non utilisé, non endommagé
  • Emballage d'origine intact
  • Tous les accessoires et notices inclus
  • Pas de traces d'utilisation

Produits exclus :

  • Produits descellés pour raisons d'hygiène
  • Produits personnalisés
  • Produits alimentaires périssables

Article 2 - Procédure de retour

Étape 1 : Notification Informez-nous de votre décision de retour par email à contact@readyjustsurvive.com en indiquant :

  • Numéro de commande
  • Produit(s) concerné(s)
  • Motif du retour (facultatif mais apprécié)

Étape 2 : Préparation du colis Conditionnez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.

Étape 3 : Expédition Renvoyez le colis à l'adresse suivante : ReadyJustSurvive - Service Retours 60 RUE FRANCOIS 1ER 75008 PARIS

Important : Conservez votre preuve d'envoi. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Article 3 - Frais de retour

  • Retour standard (article ne convient pas) : Frais à votre charge
  • Produit défectueux ou erreur de notre part : Frais remboursés sur présentation du justificatif

Article 4 - Remboursement

Délai : Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.

Montant remboursé :

  • Prix du produit
  • Frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement)
  • Frais de retour si produit défectueux

Montant non remboursé :

  • Frais de livraison express ou premium choisis
  • Frais de retour (sauf défaut)

Modalité : Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Article 5 - Produits défectueux ou non conformes

Garantie légale de conformité (2 ans) : Si votre produit présente un défaut de conformité dans les 2 ans suivant l'achat, contactez-nous immédiatement.

Procédure :

  1. Envoyez-nous des photos du défaut par email
  2. Nous vous indiquons la marche à suivre (retour, échange, réparation)
  3. Nous prenons en charge les frais de retour

Solutions proposées :

  • Remplacement du produit
  • Réparation
  • Remboursement intégral (si échange impossible)

Article 6 - Échange de produit

Nous n'effectuons pas d'échange direct. Pour recevoir un autre produit :

  1. Retournez le produit initial (remboursement)
  2. Passez une nouvelle commande

Article 7 - Colis endommagé lors de la livraison

À la réception :

  • Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
  • Notez toutes les anomalies sur le bon de livraison
  • Refusez le colis si très endommagé
  • Prenez des photos

Après signature : Vous avez 3 jours pour signaler un dommage caché en envoyant un email avec photos à contact@readyjustsurvive.com.

Article 8 - Délai de traitement

Nous nous engageons à traiter votre retour dans les 48h ouvrées suivant sa réception dans nos locaux.

Article 9 - Contact Service Client

Pour toute question sur les retours :